Кейс «ТерминалSale»

Трудно упаковать в кейс историю эффективного партнерства длинной в три года. Если бы она была фильмом, то, наверное, индийским: сюжет не всегда понятен, но есть ключевые моменты, хорошие песни, веселые танцы и всегда хэппи энд ❤️

С чем к нам пришел Клиент:

умный опытный собственник с понятными и достижимыми целями
уникальный продукт
собственный отдел контентов
активные аккаунты в двух социальных сетях

«ТерминалSale» - бизнес уникального формата. Площадка, которая собирает в одном месте магазины на распродажи. Магазины предоставляют скидки на товар от 20 до 90%. Терминал обеспечивает трафик на площадку. Магазины имеют возможность быстро оборачивать товар, чтобы он не залеживался на полках, а в сложных случаях «растоваривать» свои склады «сливая» в Терминале залежи товары с большими скидонами.

Ключевая задача: Увеличить трафик в два раза через год, без снижения конверсии из посетителя в покупателя.

Что сделали? Определили:

откуда приходит трафик сегодня
частотность посещения
портреты клиентов (тут в тч конечно их привычки, чтобы выявить каналы коммуникаций)
по каждой целевой аудитории определили, что их привлекает в терминале
стоимость нового посетителя, стоимость возвращения старого
конверсию из «знаю о терминале» в «пришел в терминал» и отсюда примерный охват, который нам надо получить, чтобы выполнить план трафика (это все естественно в формате гипотез, а не плана)

Начали выстраивать медиаплан в трех направлениях:

возвращение старых посетителей, увеличить частотность посещения
привлечение новых быстрыми методами
уплотнение информационного поля, формирование и трансляция ценностей площадки (увеличиваем постоянную лояльную аудиторию)

Шаги:

поменяли концепцию аккаунтов в социальных сетях
оптимизировали работу контент-отдела (у клиента собственный штат смм)
привлекли профессионального фотографа для съемок на постоянной основе
привлекли моделей отражающих портреты наших аудиторий
запустили новую социальную сеть и два канала в мессенджерах
на постоянной основе запустили рекламные кампании на оффлайн носителях
раз в квартал собираем обратную связь от аудитории (не менее 100 человек), вносим поправки в портреты клиентов и медиапланирование

АУДИОРОЛИКИ ТЕРМИНАЛА ИГРАЛИ В ТОРГОВЫХ ЦЕНТРАХ И НА ПОПУЛЯРНЫХ РАДИО, КЛИЕНТЫ НЕ ПРОСТО ИХ СЛЫШАЛИ, ИХ ПОДПЕВАЛИ И ПРОСИЛИ В СОЦСЕТЯХ СКИНУТЬ АУДИО

Средний трафик за три дня:

В 2023 увеличился на 140% (более чем в 2 раза)
В 2024 (в сравнении с исходными данными) на 237%
Средняя частота посещений увеличилась с «раз в квартал» до «раз в месяц»
Выровнялся трафик по дням недели, количество распродаж с «невыполнением» планового трафика снизилось до 4%
Стратегические результаты клиента:

Торговая площадь и количество магазинов на площадке увеличились в два раза при сохранении конверсии в покупку больше 78%

Спасибо Клиенту за потрясающий пример эффективного взаимодействия!